to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Şubeden Alım Zorunluluğu Ve Teslimat Yapmaması
Uzun süredir internetten yaptığım alışverişlerde Aras Kargo ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Diğer tüm kargo firmaları adresime kadar teslimat yaparken, Aras Kargo ile gönderilen hiçbir ürünüm evime getirilmiyor ve otomatik olarak “şubeden teslim alın” notu düşülüyor. Bu nedenle artık Aras Kargo ile gönderilecek ürünleri almamaya, hatta bu kargo şirketiyle çalışan satıcılardan uzak durmaya çalışıyorum.
Yaklaşık 3–4 yıldır Kocaeli Kartepe Köseköy şubesine bağlı adresteyim ve bu sorun aralıksız devam ediyor. Kurye ne arıyor ne de kapıya geliyor, doğrudan şubeye yönlendiriliyor. Nedenini sorduğumda, Ali Ağa Caddesi’ne dağıtıma çıkmadıklarını söylüyorlar. Oysa bir alt mahalleye kadar kargo teslimatı yapılıyor, arkadaşlarım kargolarını bakkala kadar getirterek alabiliyor. Benim adresim ise sadece yaklaşık 300 metre yukarıda olmasına rağmen, 10 kilometre yol gidip şubeden kargo almam bekleniyor.
Müşteri hizmetlerine ve şubeye bu durumu daha önce defalarca ilettim, ancak aldığım tek yanıt bu caddeye dağıtıma çıkılmadığı oldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı adreste yıllardır oturmama rağmen sanki dağıtım dışı bir bölgedeymişim gibi muamele görüyorum.
Aras Kargo’nun bir an önce Ali Ağa Caddesi ve çevresine de diğer bölgelerde olduğu gibi düzenli dağıtım yapmasını ve internetten aldığım ürünlerin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu bölgenin kalıcı olarak dağıtım kapsamına alınmasını istiyorum.
Gelişme
Daha önce de sorun yaşadığım Aras Kargo ile şikayetim maalesef devam ediyor. Xprime firmasından yaklaşık 70 kg ağırlığında bir koltuk aldım. Ürünü alırken özellikle Aras Kargo ile göndermemelerini, bu firmanın daha önce de kapıya kadar getirmeyip “gelin şubeden alın” dediğini açıkça belirttim. Buna rağmen Xprime, Aras Kargo ile çalıştıklarını, aralarında özel anlaşma olduğunu, koltuğun mutlaka kapıma kadar teslim edilmek zorunda olduğunu ve bir sorun olursa kendilerini aramam gerektiğini söyledi.
Koltuk dün kargoya verildi, bugün Kocaeli Kartepe Köseköy şubesine ulaştı ancak yine adrese teslim edilmedi. Şube, ürünü evime getirmeyip şubeden almam gerektiğini söylüyor. Sağ ayağım protez ve 70 kg’lik koliyi şubeden kendim almak zorunda bırakılıyorum. Hafta sonu olduğu için Xprime firmasına da ulaşamıyorum ve bu yüzden koltuğumu orada bırakmak durumunda kalıyorum. Ne Aras Kargo sözleşmesindeki yükümlülüğünü yerine getiriyor ne de müşteri olarak benim durumum ve sağlık koşulum dikkate alınıyor.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettim, E*** Hanım genel merkeze bildireceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Hem Xprime’ın “kapıya kadar teslim” sözüne güvenerek alışveriş yapmış olmam hem de Aras Kargo’nun ürünü defalarca kez adrese getirmeyi reddetmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Koltuğumun acilen ev adresime kadar getirilmesini, benim sağlık durumum göz önünde bulundurularak taşıma konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra Aras Kargo ile gönderilen hiçbir ürünü kabul etmeyeceğimi ve bu mağduriyetimin devamı halinde hukuki haklarımı araştıracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Serhat A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35746382 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile iletişime geçtim, bir temsilci sorunu çözecek demişti ama daha sonra başka bir temsilci dağıtım dışı olduğumu söyleyerek kaydımı kapattı. Bu yüzden teslimatımı kendim almak zorunda kaldım ve sürecin hâlâ devam edip etmediği belirsiz kaldı.
Umarım adresimi dağıtım bölgesine alırsınız. Ürünlerim Arada bir geliyor arada gelmiyor
Ebru hanım adresim dağıtım bölgesine alınmış mı alınmamış mı diye bakacaktınız.
