to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Otizmli Çocuğumun Güvenliği İçin Televizyon Tesliminde Sorumluluk Reddi
Bugün saat 11.20 civarında Aras Kargo aracılığıyla Grundig Google TV 75 QLED televizyonumun teslimatı için adresime gelindi. Kargoyu getiren görevliler, televizyonun asansöre sığmayacağını, yukarı çıkaramayacaklarını ve bel fıtıkları olduğunu söyleyerek ürünü daireme kadar getirmeyi reddettiler. İki küçük çocuğum var ve bir tanesi otizmli olduğu için televizyonun yukarı çıkarılmasını özellikle rica etmeme rağmen, benimle alay ederek gülüp bunu yapamayacaklarını söyleyip durumumu ciddiye almadılar.
Bunun üzerine Aras Kargo şubesini aradığımda, televizyonu yukarı çıkartmak gibi bir yükümlülüklerinin olmadığını, merdivende düşüp ellerinde kırılırsa sorumluluğu alıp almadığımı sordular. Binanın yöneticisi ile birlikte, çocuklarımı evde yalnız bırakmaktan endişe etmeme rağmen mecburen aşağı inmek zorunda kaldım. Aşağı indiğimde ise televizyonun aslında asansöre sığdığını, kargocuların deneme gereği bile duymadığını gördüm. Çocuklarımı yalnız bırakmak zorunda kalmam, olası bir düşme veya başka bir tehlikede sorumluluğun kimde olacağı endişesini yaşatırken, kargo personelinin alaycı ve umursamaz tavrı beni hem çok zor durumda bıraktı hem de psikolojik olarak yıprattı.
Tüm bu yaşananlardan ve Sultangazi Cebeci şubesi personelinin yaklaşımından dolayı Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Hem personelin tutumu hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37063489 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
