to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Selimpaşa Şubesinde Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Saygısız Personel Davranışı
Aras Kargo Selimpaşa şubesiyle yaşadığım teslimat ve personel tutumundan dolayı şikayetçiyim. Dün kargom için “adrese gelindi, teslim edilemedi” bilgisi paylaşılmasına rağmen adrese hiç gelinmedi; herhangi bir zili çalma, arama ya da kapıya not bırakma durumu olmadı. Kaldı ki, kargonun sahibi engelli ve bizim şubeye gitme imkânımız olmadığını özellikle belirttim.
Bu sabah Selimpaşa şubesini arayıp, adrese gelmeden nasıl “teslim edilemedi, not bırakıldı” bilgisi verildiğini sorduğumda, H**** isimli görevli soruma cevap vermek yerine telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra D**** isimli yetkiliyle görüştüm; şubeye gelemeyeceğimizi, her ihtimale karşı ikinci bir cep telefonu numarası da verebileceğimi söyledim. Bana kargonun bugün adresime teslim edileceğini söyledi.
Sabahtan saat 17:00’ye kadar evde kargoyu bekledim; ne arayan oldu ne gelen. Saat 17:11’de ise tekrar adrese gelinip teslim edilemediğine ve not bırakıldığına dair SMS aldım. Oysa ki yine kimse kapıya gelmedi, zil çalınmadı, herhangi bir not bırakılmadı. Hemen şubeyi tekrar aradım; telefonda yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra görüştüğüm görevli kargonun bugün mutlaka geleceğini söyledi. Ancak bu bilgi de doğru çıkmadı; saat 20:30 olmasına rağmen ne gelen oldu ne giden ne de arayan.
Adrese hiç gelmeden sistemde gelinmiş gibi gösterilmesine, üstüne bana defalarca yanlış bilgi verilmesine ve telefonları yüzüme kapatan, utanmadan yalan söyleyen Selimpaşa şubesi personelinin tutumuna itiraz ediyorum. H**** isimli görevli başta olmak üzere şubede bana gerçeğe aykırı bilgi veren ve saygısızca davranan personelin tespit edilerek cezalandırılmasını, ayrıca bu kargonun en kısa sürede gerçekten adrese getirilip teslim edilmesini istiyorum.
Benim gibi vatandaşların, bedel ödeyerek aldıkları bu hizmette aynı sorunları yaşamaması için ilgili personel ve şube hakkında gerekli önlemlerin alınmasını, adrese gelinmeden “geldik, not bıraktık” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtların düşülmesinin de engellenmesini talep ediyorum.
Sayın Kamer M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36953013 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ayrıca dağıtımda kullanılan personelin Aras Kargo personeli olmadığı parça başına dağıtım yapıldığı şube personeli tarafından ifade edilmiş olup şirkete aidiyet hissetmeyen personelin şirket menfaatine çalışmayacağı yaşanan bu olayla ortaya çıkmıştır. Şubeye gidemeyeceğimiz ( annemin engelli olduğu ve aracımız olamadığı) ifade edilmesine, bugün teslimat yapışacağı ifade edilerek sabahtan 17:30'a kadar adreste bekletilmesine rağmen bu kadar zorluk çıkartılması ve yalan beyan verilmesini kabul etmiyoruz.
