to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personelinin Asansör Sorunu Nedeniyle Saygısız Teslimat Reddine Resmi Özür Talebi
Aras Kargo Karapürçek şubesi tarafından gönderilen kargom, dağıtıma çıkan personelin apartmanda asansörün çalışmadığını görmesi üzerine adrese getirilmedi. Personel, “Ben bu kadar kata çıkamam, ne yapayım abi tırmanayım mı, ip sarkıtsın o zaman” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak teslimatı geri çevirdi ve kendi sistemlerine de kargoyu teslim almadığım yönünde not düşülmesini sağlayıp kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini söyledi.
Olay günü evde ben değil, ailem/evde bulunan diğer kişiler vardı ve onlar da teslimatı reddetmedikleri halde, personelin keyfi tutumu nedeniyle kargo adrese çıkarılmadı. Hem kullanılan üslup hem de kargonun adrese getirilmemesi kabul edilebilir değil.
Aras Kargo’dan öncelikle bu saygısız tutum ve yanlış işlem için resmi bir özür, bu personele yönelik gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Seyit Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36382603 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
