to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İzinsiz Teslimatı Ve Kediyi Öldürmesi
9 Nisan günü saat 13:46’da, Aras Kargo’ya ait 6411816718802 takip numaralı kargom Samsun İlkadım’da “teslim edildi” olarak sisteme girilmiştir. Ancak ne telefonla arandım ne de SMS ile bilgilendirildim; kargo, iznim ve bilgim olmadan apartmanın dışına bırakılmıştır. Bu durum tek başına hatalı ve usulsüz bir teslimattır.
Daha da vahimi, aynı teslimat sırasında görevli kurye apartman önünde baktığım sokak kedisine çarpmış ve kedinin ölümüne sebep olmuştur. Olayı bizzat komşum görmüş olup, gerekmesi halinde tanıklık edebileceğini özellikle belirtmek isterim.
Yaşanan bu olay sonrasında Aras Kargo ile iletişime geçmeme rağmen konuyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmemiştir. Hem izinsiz ve usulsüz teslimat yapılması, hem de bir canlının ölümüne sebep olunması nedeniyle, olayın ciddiyetle ve ivedilikle incelenmesini, o gün teslimatı yapan ilgili kuryenin tespit edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gerekmesi halinde apartman ve sokak kameralarından alınacak görüntüler, tanık beyanları üzerinden süreci hukuki olarak da takip edeceğimi, bu olayın görmezden gelinmesine izin vermeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Rumeysa C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35692211 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Verdiğiniz yanıt yaşanan olayın ciddiyetini karşılamaktan oldukça uzaktır standart bir müşteri memnuniyeti cevabı ile bu durumun geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez. Burada söz konusu olan yalnızca bir kargo teslimatı değil açıkça bir ihmal sonucu bir canın hayatını kaybetmesidir üstelik tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden yapılan usulsüz teslimat da ayrı bir sorundur. Olayın görgü tanığı bulunmaktadır ve gerekli olması halinde kamera kayıtları da incelenecektir buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapıldığına dair tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Bu nedenle; o gün teslimatı yapan kurye hakkında hangi işlemlerin başlatıldığı, Olayla ilgili şirket içi incelemenin durumu, Tarafıma yapılacak resmi açıklama konularında açık ve net bilgi talep ediyorum. Aksi takdirde süreci yasal yollara taşıyacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı tekrar belirtirim. Bu olayın üzerinin örtülmesine kesinlikle izin vermeyeceğim
