to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İade Talebini Reddetmesi Ve Teslimat Gecikmesi
Hediye Sepeti üzerinden nişanlım için “Çok Aşk Hediye Kutusu” siparişi verdim. Siparişi 8 Şubat tarihinde oluşturdum ve ürün yaklaşık 12 Şubat’tan bu yana Aras Kargo Van Urartu Sanayi Şubesi’nde bekliyor. Ürün özellikle nişanlımın iş yerine, yani okuluna teslim edilmek üzere ayarlanmıştı, okul saat 17.00’de kapanıyor.
Kargo dağıtıma çıktığında, Aras Kargo görevlisinden ertesi gün tekrar getirmesini rica ettim ancak bu isteğimi kabul etmeyip reddetti ve benim bilgim olmadan iade talebi oluşturmuş. Şubat 16 tarihinde teslimat yapılacağı söylendiği halde kargom hâlâ şubede bekliyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş numaram Sl1394964K1’dir.
İade veya para iadesi yapılmadığını öğrendiğim için ürünün tekrar adrese sevk edilmesini istedim, buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Nişanlım için özel olarak hazırlanan bu hediyenin bu şekilde mağduriyet yaratması nedeniyle, ürünümün acil olarak tekrar adrese yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hayrullah Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35214711 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
