Aras Kargo’nun Gerçekleşmeyen Teslimat Denemesi Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Ankara Sincan Aras Kargo şubesi üzerinden Devvitrin’den sipariş verdiğim, yaklaşık 500–600 TL değerindeki medikal ürünlerim için bugün saat 17:40 civarında “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda, onaylamazsam 3 dakika içinde linke tıklamam gerektiği ve aksi halde kargoyu şubeden teslim almam gerektiği yazıyordu.

Ancak belirtilen saatlerde evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir telefonla aranarak bana ulaşılmaya çalışıldı, ayrıca kapıma herhangi bir uğrama notu da bırakılmadı. Kargo takip ekranında teslim edilemedi bilgisi görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir teslimat girişimi yapılmadı. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş ve ben adresimde yokmuşum gibi işlem yapılmış olması son derece yanıltıcı ve müşteriyle alay eder nitelikte bir uygulamadır.

Aras Kargo’nun özellikle Ankara Sincan şubesinde bu tür gerçekte yapılmayan teslimat denemeleri için “adreste bulunamadı” ya da benzeri bahaneler üreterek sistemde not düşme alışkanlığını bırakmasını, gerçekten adrese gelip teslimat yapmaya çalışmasını ve gerekli durumlarda kapıya not bırakma/arama gibi temel iletişim süreçlerini düzgün şekilde uygulamasını istiyorum. Bu yaşanan durumun incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için hizmet süreçlerinin geliştirilmesini talep ediyorum.