Aras Kargo'nun Eksik Teslimatı Nedeniyle İade Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Trendyol üzerinden Antilop marka bir mama sandalyesi satın aldım, ürünü beğenmediğim için satıcıya iade etmeye karar verdim. Mama sandalyesini ayakları ve masa kısmı da dahil olmak üzere tüm parçalarını özenle sararak bir çuvala koyup Aras Kargo Hakkari Merkez Şubesi üzerinden gönderdim. Buna rağmen ürün satıcıya eksik şekilde, yalnızca oturak kısmı ulaşmış ve bu nedenle satıcı iademi reddetmiştir.

Trendyol Çözüm Merkezi devreye girerek satıcıdan video ve görseller istemiş, satıcı da kendi tarafını ispatlamıştır. Ben ürünü Aras Kargo’ya eksiksiz teslim ettiğim halde, süreçte ürünün ayakları ve masa kısmı kaybolmuş durumdadır. Ürün oldukça büyük bir mama sandalyesi olmasına rağmen, kargo firması bu kaybı açıklayamamaktadır.

Yaklaşık 26 Eylül 2026 tarihinde yaptığım bu gönderiden sonra, yaklaşık beş aydır sorunum çözülemedi. Aras Kargo Hakkari şubesinden teslim ettiğime dair kamera kayıtlarını talep ettiğimde, şubede kamera kaydı olmadığını söylediler. Hasar tazmin başvurusu yapmak istediğimde ise bu işlemi şubeden yapmam gerektiği söylendi, fakat Hakkari şubesindeki çalışanlar hasar tazmin başvurusu yapmayı bilmediklerini ifade ederek yardımcı olmadılar.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini yaklaşık dört kez aradım; her seferinde talep oluşturuldu ancak yalnızca “kargonuz bulundu mu” şeklinde dönüşler aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an dördüncü ya da beşinci talebim yaklaşık iki haftadır hâlâ açık görünüyor ve herhangi bir ilerleme yok. Ürünü 1.900 TL bedelle satın almıştım ve bu bedel karşılığında aldığım mama sandalyesinin önemli parçaları kargo firmasının sorumsuzluğu yüzünden kaybolmuş, iadem de bu nedenle reddedilmiştir.

Aras Kargo’ya ürünü eksiksiz teslim ettiğim halde bu kayıp nedeniyle hem ürün bedelimi alamadım hem de beş aydır mağdur edildim. Ürün bedelim olan 1.900 TL’nin tarafıma ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.