to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Dağıtım Alanı Dışında Bildirilmeyen Kargo Ücreti Boşa Gitti
22 Aralık’ta İstanbul’dan Batman’a göndermek üzere Aras Kargo’ya 400 TL ödeyerek bir kargo teslim ettim. Gönderi yapılırken teslimat adresiyle ilgili hiçbir şekilde “dağıtım alanı dışında” olduğuna dair bilgilendirme yapılmadı, teslim tarihinin ise 25 Aralık olacağı söylendi.
Ancak kargom iki gündür alıcı tarafta “dağıtım alanı dışında” gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmıyor ve bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetleri kargonun Batman’a hiç teslim edilmeden İstanbul’a geri gönderileceğini söylüyor. Hem ödediğim yüksek kargo ücreti boşa gitmiş durumda hem de kargomun akıbeti belirsiz hale geldi.
Teslim sırasında adresin dağıtım alanı dışında olduğunun söylenmemesi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunun Aras Kargo’ya ait olduğunu düşünüyorum. Gönderim için ödediğim ücret karşılığında kargomun hiçbir şekilde geri gönderilmeden, alıcı adrese ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Hicran M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34679074 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
