Aras Kargo’nun Çamlı Mahallesi Adresine Teslimat Yapmaması Ve Şubede Bekletmesi

Yaklaşık bir buçuk yıldır İzmir Güzelbahçe Çamlı Mahallesi’ndeki adresime Aras Kargo tarafından teslimat yapılmıyor. Aynı adrese diğer tüm kargo firmaları hiçbir sorun yaşamadan gelirken, Aras Kargo gönderilerimi ısrarla “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” notuyla şubede bekletiyor. En yakın şube aracımla yalnızca 15 dakika mesafedeyken, sürekli bu gerekçeye sığınılmasını kabul edemiyorum.

Son olarak yine adresime teslim edilmeyen gönderimi almak için şubeye kendim gitmek zorunda kaldım. Şu an Trendyol’dan satın aldığım iki adet anne yanı park yatak da Aras Kargo tarafından taşınmak üzere alınmış durumda ve henüz tarafıma ulaşmadı. Daha önce defalarca aynı sorunu yaşadığım için bu ürünlerde de yeniden mağdur edileceğimden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Madem Çamlı Mahallesi’ndeki adresime teslimat yapmıyorsunuz, o hâlde neden bu adrese teslim gönderi kabul ediyorsunuz? Müşteriye kargo şirketini seçme şansı bile verilmeden gönderileriniz kabul ediliyor, sonrasında ise teslimat sorumluluğu müşterinin üzerine bırakılıyor. Adrese teslim hizmeti için ücret alınırken, bu hizmetin yerine getirilmemesi ne etik ne de tüketici haklarıyla bağdaşır.

Hamileyim ve iki bebeğim için aldığım büyük park yataklarını şubeden kendi imkanlarımla taşımak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aslında hamile olmam da gerekmiyor; hiçbir müşteri, adrese teslim ücreti ödediği bir kargo için böyle bir uygulamaya mecbur bırakılamaz.

Bu sorunun bir buçuk yıldır istisnasız aynı şekilde devam etmesi, artık basit bir aksaklık değil, müşterinin zamanını, emeğini ve hakkını açıkça yok saymaktır. Yapamayacağınız teslimatların sorumluluğunu üstlenmeyin, dağıtım yapmayacağınız adresler için gönderi kabul etmeyin ya da en azından bunu gönderi oluşturulmadan önce açıkça belirtin.

Adresimin neden dağıtım alanı dışında bırakıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hâlihazırda yolda olan anne yanı park yataklarımın ve bundan sonraki tüm gönderilerimin evimin kapısına teslim edilmesini ve bu uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ezbere, kalıp ve oyalayıcı cevaplar değil, somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere tüm resmi şikayet ve başvuru kanallarını kullanarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.