to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Bilgi Vermeden Reddedip İade Etmesi Şine Siparişini Mağdur Etti
13 Ocak’ta Shine’den kışlık aksesuarlar içeren bir sipariş verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve teslimat süresi zaten uzamışken, 5 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kargomun tekrar dağıtıma çıkarıldığı söylendi, ben de dağıtıma çıkarılmasını onayladım.
Ancak İstanbul Ümraniye Aras Kargo Begonya şubesinin, beni hiçbir şekilde bilgilendirmeden kargomu reddedip iade sürecine aldığı ortaya çıktı. Takip numarası 6338183132669 olan kargom şu an sistemde iade görünüyor ve fiilen kargoma ulaşılamıyor. Ne Shine tarafından ne de Aras Kargo tarafından bu süreçte bana zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir kargonun ikinci kez dağıtıma çıkmasının, şubenin inisiyatifine kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Firma ve çalıştıkları kargo şirketinin sistemlerini ve süreçlerini acilen gözden geçirerek, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltmelerini ve bu tür keyfi uygulamaların önüne geçmelerini talep ediyorum.
Sayın Selinay Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35143588 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
