to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Bilgi Verilmeden Esnaf Noktasına Teslim Etmesi
N11 üzerinden verdiğim siparişimin kargo firması Aras Kargo, Afyon Kocatepe şubesi olarak görünmektedir. Siparişim 25.07.2026 tarihinde Afyon’a ulaştı, merkez ilçe mahallesinde ve güvenlikli bir sitede oturmama rağmen 03.08.2026 tarihinde kargomun “en yakın esnaf noktası”na bırakılacağına dair SMS aldım.
Eşimle birlikte çalıştığımız için kargolarımız her zaman site güvenliğine teslim edilir; daha önce de Aras Kargo aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapmıştı. Buna rağmen bu sefer ne kapımız çalındı ne de telefonla aranarak bilgi verildi. Ben 03.08.2026 günü evdeydim, zil çalan olmadı, aranmadım; buna karşın sanki adreste bulunamamışım gibi işlem yapılmış.
Ayrıca SMS’te “en yakın esnaf noktası” ifadesi geçmesine rağmen bu esnaf noktasının tam adresi, adı ya da konumu paylaşılmadı. Şu an kargomun tam olarak nerede olduğunu bilmiyorum; sistemde görünen bu esnaf noktasına fiziki olarak ulaşıp ulaşamayacağım konusunda da bilgi verilmediği için mağdur durumdayım.
Kargomun adresime, her zamanki gibi site güvenliğine teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, adrese gelinmemiş olmasına rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmasının araştırılmasını ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36896962 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri dönüş yapıldığı için ve kibarca sorunumla ilgilenildiği için teşekkür ediyorum.
