Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Sürekli Gecikme

22 Temmuz’dan bu yana Aras Kargo kaynaklı ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 22 Temmuz’da dağıtıma çıkıldığına dair gelen ilk mesajda bana ulaşılamadığı ve kargomun en yakın esnaf/dolap noktasına bırakılacağı yazıyordu, ancak böyle bir bırakma hiç yapılmadı.

23 Temmuz günü müşteri hizmetlerini arayarak o an evde olmadığımı, kargonun kapıma bırakılmasını özellikle talep ettiğimi ve bu yönde talep kaydı oluşturulduğunu belirttim. Buna rağmen sistemde günlerdir “evde yoktunuz, geri gönderdik” ve “uğrama notu bırakıldı” şeklinde kayıtlar görünmesine karşın ne gerçekten adrese gelindi ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı.

Cumartesi günü ise tüm gün evde olmama rağmen sabah saatlerinde yine “uğrama notu bırakıldı” bilgisi düşürüldü, oysa ne kapı çalındı ne de telefonla arandım. Gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması için talep oluşturulduğu söylendi, fakat kargo tekrar dağıtıma çıkmadı ve bana teslim edilmedi. Öğleden sonra aradığımda ise bu kez bugün için ikinci bir dağıtım talebinin hiç oluşturulmadığı, kargomun şubede beklediği ve bana ulaşılamadığı gerekçesiyle göndericiye geri gönderilmek üzere olduğu ifade edildi.

Tüm bu süreç, adrese fiilen gelinmeden sistem üzerinden işlem yapılması, bilginin sürekli çelişkili olması ve müşteri hizmetlerindeki görevlilerin ya yanlış bilgilendirme yapması ya da Aras Kargo bünyesinde işlerin doğru yürütülmesinin kimsenin umurunda olmadığını düşündürecek bir umursamazlık sergilemesi nedeniyle beni ciddi biçimde mağdur etmiştir.

Kargomun hiçbir şekilde geri gönderilmeden, en kısa sürede fiilen adresime getirilerek bana teslim edilmesini ve bu hatalı işlem, eksik teslimat ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.