to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Ağır Paketleri Dağıtmama Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Vermeme Sorunu
Aras Kargo’nun Ankara Yenimahalle Ekin şubesiyle iki ayrı siparişimde ciddi sorun yaşadım. 05 Ocak 2025 tarihinde verdiğim sipariş, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan teslim etmeyi reddedip şubeden almam istenerek iade edildi. Ben paketin ağır olduğunu bildiğim için özellikle sadece bina girişine bırakmalarını ve geldiklerinde beni aramalarını talep ediyordum; buna rağmen kargom dağıtıma bile çıkarılmadı.
Aynı ürünü 15 Ocak 2025 tarihinde tekrar satın aldım, ancak bu siparişimde de Aras Kargo aynı şekilde kargoyu yine dağıtıma çıkarmadı ve yine şubeden almam istendi. İki siparişimi de bu nedenle iade etmek zorunda kaldım.
Tüm bunların üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen iki gündür telefonlarıma cevap verilmiyor, herhangi bir kayıt veya geri dönüş yapılmıyor. Ağır paketleri taşımak istemedikleri için kargoyu bilinçli şekilde dağıtıma çıkarmadıklarını ve müşteriyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Aras Kargo’nun Ankara Yenimahalle Ekin şubesinin bu tutumunun incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Enes K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34904035 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
