to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun 75 İnç LG Televizyonu Eve Teslim Etmeyip Sokakta Bırakması Ve Saygısız Tutumu
Hepsiburada üzerinden LG 75QNED87B model televizyon satın aldım. Ürünün teslimatında sitede hangi kargo firması ile geleceği belirtilmediği için doğal olarak eve teslim edileceğini bekledim. Teslimat günü Aras Kargo tarafından arandım, ürünün yol kenarına indirildiği söylendi ve ürünü teslim almam için aracın yanına çağrıldım. İstanbul Ataşehir İçerenköy’de araca gittiğimde, binaya veya daireye teslimat yapmadıklarını söyleyip “alacak mısınız” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandılar.
Tek başıma yaşayan bir kadın olduğumu, ürünü daireme kadar çıkarmakta zorlanacağımı özellikle belirtmeme rağmen, kutudan tutup en azından bina girişine kadar getirmek yerine, “o halde kenara çekelim” denilerek televizyon bina önündeki sokakta bırakıldı. Aracı kullanan şoför hiçbir şekilde yardımcı olmayıp araca binerek uzaklaştı ve 80 kg’lik ürünü tek başıma taşımam beklendi. Televizyon gibi büyük ve hassas bir elektronik ürünün binaya dahi teslim edilmeden sokakta bırakılması hem güvenlik hem ürünün zarar görme riski hem de bana yapılan muamele açısından kabul edilemez bir durumdur.
Aras Kargo ile yaptığım görüşmede bu şekilde işlem yaptıklarını, yani binaya veya daireye teslimat yapmadıklarını beyan ettiler. Hepsiburada üzerinden de sipariş numaram 438 697 586 6 ile şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu sorumsuz teslimat ve çalışanların sergilediği saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yapılan bu muameleyi hem insan haklarıma hem de kişilik haklarıma yönelik bir saygısızlık niteliğinde görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Aras Kargo’nun ilgili çalışanları hakkında acilen gerekli cezai ve idari işlemleri başlatmalarını, bu davranışın başka müşterilere tekrarlanmaması için somut önlem almalarını istiyorum. Aksi halde olay anına tanıklık eden komşularım ve çekmiş olduğum görsellerle birlikte İstanbul Anadolu Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Sayın Sevinç E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37341684 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
