Aras Kargo’nun Yaşlı Müşteriye Yardım Etmemesi Ve Saygısız Davranışı

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün arızalandığı için, tamir amacıyla ürünü almaları için Aras Kargo yönlendirildi. İstanbul Sultangazi Aras Kargo şubesi tarafından yürütülen bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadık.

8 Eylül günü kargo görevlileri, arızalı ürünü evden almak için adrese geldiklerinde, yaklaşık 20 kg olan ürünü birinci kattan aşağıya indirmemizi istediler. Annem yaşlı olmasına rağmen ürünü aşağıya kadar indirdi, buna rağmen görevli arabadan inmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Annem yaşlı olduğunu belirterek yardım istemesine rağmen görevli araçtan inmemiş, ancak annem ürünü kaldırınca bu sefer arabadan inip kapıya gelmiş ve “Ben geldim, siz yoktunuz” gibi söylemlerde bulunmuştur. Kapıya geldiğinde zile bile basmamış, annemle laf dalaşına girip ardından “Ürünü almıyorum” diyerek ürünü teslim almadan ayrılmıştır.

Daha sonra yeniden kargo kodu oluşturduğumuzda ise bu kez Aras Kargo tarafından “Evinizde yoktunuz, bu yüzden tekrar gelmiyoruz” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Oysa fiilen adrese gelinmiş, tartışma yaşanmış ve ürünü almadan kendileri gitmişlerdir. Hepsiburada’nın verdiği gönderi numarası 7100 1258 51’dir.

Aras Kargo’nun, İstanbul Sultangazi Aras Kargo şubesi üzerinden arızalı ürünü tekrar adrese gelerek evden teslim almasını ve bu süreçte gösterilen saygısız, ilgisiz ve yardımcı olmayan tavır nedeniyle özellikle annemden özür dilenmesini talep ediyorum.