Aras Kargo’daki Kayıp Parça Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Bofigo Grup firmasından satın almış olduğum, toplam 3.563 TL tutarındaki çok amaçlı dolap ürünü Aras Kargo ile iki parça halinde gönderildi. Parçalardan biri Adana Bulvar Şubesi’ne ulaşırken, diğer parça Aras Kargo Ege Kurumsal birimi kaynaklı olarak kayboldu.

Adana Bulvar Şubesi, kayıp parçanın bulunması için 3 iş günü beklemem gerektiğini, Ege Kurumsal ile görüşülerek parça bulunursa iki ürünün birlikte teslim edileceğini belirtti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Aksine, yaklaşık 5 gün sonunda tarafıma yapılan dönüşte ürünün bir parçasının kayıp olduğu, diğer parçanın ise tek başına teslim edilmeyeceği ve gönderici Bofigo Grup firmasına iade edileceği bilgisi verildi.

22 Nisan’dan bu yana geçen süreçte, kargonun bir parçasının Bofigo Grup’a iade edildiği, kayıp olan parçanın ise Aras Kargo Ege Kurumsal biriminde akıbetinin belli olmadığı anlaşılmıştır. Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, tarafıma çözüm odaklı bir bilgilendirme sunulmamıştır. Adana Bulvar Şubesi ile yaptığım görüşmelerde de sorumluluk alınmamakta, “bizimle ilgili değil” denilerek konu sahiplenilmemekte ve çözüm üretilmemektedir. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açmakla yetinmekte, somut bir adım atmamaktadır.

Tamamen Aras Kargo’nun operasyonel hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle günlerdir ne ürünümü teslim alabiliyor ne de ücret iadesi alabiliyorum. Aras Kargo’nun kayıp olan parçayı derhal tespit etmesini, bulunamıyorsa Bofigo Grup firması ile resmi olarak iletişime geçerek süreci netleştirmesini ve ürün bedeli olan 3.563 TL’nin iadesinin acilen tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle 14173149 numaralı kayıt başta olmak üzere tarafıma açılan tüm kayıtlar üzerinden, süreçle ilgili olarak acil ve net bir geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum. Aksi halde bu ihmalkarlık ve mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı beyan ederim.