to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Kilo Hesaplaması Nedeniyle Haksız Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile Burdur Bucak’tan Kütahya Merkez’e gönderilen kargomda yanlış kilo/desi hesaplaması yapılarak yüksek ücretlendirme ile karşılaştım. Gönderdiğim ürün bir araba parçasıydı, ağırlığı 998 gramdı ve kutu ölçüleri yaklaşık 34X21X11 cm idi. Buna rağmen bu gönderi için benden 682,85 TL ücret alındı.
Aras Kargo’nun resmi internet sitesindeki “Aras’a Sor” kısmından aynı bilgilerle fiyatlama yaptığımda ise sistem 250–300 TL civarında bir tutar gösteriyor. Yani internet sitesindeki hesaplama ile teslim esnasında kapıda benden alınan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor.
10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fazla ücretlendirmenin sebebinin açıklanmasını, gönderimin kilo/desi hesaplamasının tekrar kontrol edilmesini ve haksız alındığını düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36228598 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
