Aras Kargo’da Yanlış İade Ve Üç Kat Ücret Kesintisi

Aras Kargo Büyükçekmece şubesi üzerinden muhasebecime gönderdiğim evraklarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli olarak evrak gönderdiğim ve adresi sistemlerinde kayıtlı olan muhasebeci ofisine gitmesi gereken gönderim, bizim böyle bir talebimiz olmamasına rağmen irtibat noktasına bırakılmış ve karşı tarafa hiç teslim edilmemiş.

04 Şubat’ta yaptığım gönderiyle ilgili 6 Şubat’ta “gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine şaşırıp şubeye giderek gönderiyi teslim aldım ve muhasebecimi aradığımda ofisin her zaman açık olduğunu, irtibat noktasıyla hiçbir işlerinin olmadığını öğrendim. Şubeye gittiğimde adresi kontrol ettirdim, benim yazdığım doğru adresin üzerinde olduğu halde, gönderinin hem alıcının hem de benim bilmediğim bir adresten iade edildiği söylendi. Buna rağmen benden hem ilk gönderinin ücreti hem de aynı adrese tekrar göndermek için ikinci kez ücret alındı ve ben toplamda 3. Kez para ödemek zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine 12774120 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Aylardır “acil kodu koyduk, sizi bilgilendireceğiz” denilerek oyalanıyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Geçtiğimiz hafta tarafıma tekrar mesaj gelmesine rağmen aradığımda yine aynı oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Ne kurye hatası kabul ediliyor ne de en azından bir özür dileniyor.

Yaşadığım bu süreçte, ilk gönderinin ve tekrar yapılan gönderinin tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerinin iadesini, yaşanan hatayla ilgili sorumlu personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.