Aras Kargo’da Yanlış “Adresimde Değilim” SMS’i Ve Teslim Edilmemiş Kargo

Eskişehir Eskikent Aras Kargo şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bugün saat 16.00 civarında, adreste olmama rağmen tarafıma “adreste değildiniz, sizi adreste bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Takip sitesinde ise kargomun 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu.

Mesajda, kargomun yakındaki bir markete veya birime bırakılacağı ve bana bilgi verileceği belirtilmesine rağmen sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, gönderimin hâlâ dağıtımda olduğu, bana yanlış SMS atılmış olabileceği ve gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Ancak bu bilgiye güvenerek yaklaşık 4 saat boyunca evde beklememe rağmen kargom yine de teslim edilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetleri şubeyi aramamı söyledi, şubeyi aradığımda ise otomatik olarak sadece “dağıtımda” bilgisini alabildim. Siteden, adreste olduğuma dair teyit de göndermeme rağmen kargom elime ulaşmadı ve sonrasında tekrar şubeye geri gitmiş görünüyor.

Takip numarası 6351881600219 olan gönderimin en geç yarın adresime teslim edilmesini istiyorum. Adreste olmama rağmen “adreste yok” şeklinde yanlış bilgi girilmesinin ve sistemde bir yanda 18.00–20.00 arası teslim görünüp diğer yanda yanlış SMS ve hatalı bilgilendirme yapılmasının tekrarlanmamasını, gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.