to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış “Adresimde Değilim” SMS’i Ve Teslim Edilmemiş Kargo
Eskişehir Eskikent Aras Kargo şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bugün saat 16.00 civarında, adreste olmama rağmen tarafıma “adreste değildiniz, sizi adreste bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Takip sitesinde ise kargomun 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu.
Mesajda, kargomun yakındaki bir markete veya birime bırakılacağı ve bana bilgi verileceği belirtilmesine rağmen sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, gönderimin hâlâ dağıtımda olduğu, bana yanlış SMS atılmış olabileceği ve gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Ancak bu bilgiye güvenerek yaklaşık 4 saat boyunca evde beklememe rağmen kargom yine de teslim edilmedi.
Ayrıca müşteri hizmetleri şubeyi aramamı söyledi, şubeyi aradığımda ise otomatik olarak sadece “dağıtımda” bilgisini alabildim. Siteden, adreste olduğuma dair teyit de göndermeme rağmen kargom elime ulaşmadı ve sonrasında tekrar şubeye geri gitmiş görünüyor.
Takip numarası 6351881600219 olan gönderimin en geç yarın adresime teslim edilmesini istiyorum. Adreste olmama rağmen “adreste yok” şeklinde yanlış bilgi girilmesinin ve sistemde bir yanda 18.00–20.00 arası teslim görünüp diğer yanda yanlış SMS ve hatalı bilgilendirme yapılmasının tekrarlanmamasını, gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aleyna A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35169490 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sabah tekrar aynı durum yaşandı adresinizde bulamadık vs müşteri hizmetlerini aradım ve sorun olmadığını adresinize ulaşacağını söyledi ama ben sabahtan beri adresimdeyken gel al noktasına bırakmışlar benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen şu anda da aramanıza hiç gerek yok kargoyu aldım zaten uğraştırıp uğraştırıp oyalıyorsunuz başka bir şey değil
