to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilemeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
22.08.2026 tarihinde Aras Kargo ile yaşadığım süreçte her aşamada farklı bir sorunla karşılaştım ve artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Kargomun takip numarası 6482659625618’dir. Kargom karşı ödemeli olarak Kütahya merkezdeki iş yerime, kamu binası olan Zafer Kalkınma Ajansı binasına cumartesi günü getirilmiş, iş yerinde olmamam ve gönderinin karşı ödemeli olması gerekçesiyle teslim edilmemiş. Pazar günü için de aynı not düşülmüş. Pazartesi günü ise bina açık olmasına ve iş yerinde olmama rağmen sistemde sabah erkenden “teslim edilemedi” olarak işlenmiş.
Bunun üzerine kargomu kendim almak için Kütahya Seramik şubesine gitmeye karar verdim. Google’da ve Aras Kargo’nun kendi internet sitesinde beyan ettiği Seramik şube adresine aracımla gittiğimde şubenin taşınmış olduğunu gördüm, ancak ne adreste ne de sitede buna dair herhangi bir bilgilendirme yoktu. Seramik şubeyi telefonla arayıp durumu anlattığımda ise görevli, “o benim sorunum değil” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Sonrasında Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kayıt numaram 15822883’tür. Ancak yaklaşık iki gün sonra bu şikayet kaydını kapatmak için beni aradıklarında telefon sadece 1–2 saniye çaldı ve kapandı, geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise yalnızca “yeniden şikayet oluşturalım” denildi, fakat şikayetimle fiilen ilgilenen kimse olmadı. Kargom da bu süreçten sonra adresim “dağıtım alanı dışında” seçilerek bekletildi ve bana hiç ulaştırılmadı.
Hem şube çalışanının müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisiz tavrından, hem de müşteri hizmetlerinin şikayetimi çözümsüz bırakmasından dolayı çok rahatsızım. Aras Kargo’dan öncelikle bu yaşananlar için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca Kütahya Seramik şubesi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha hiçbir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşının bu şekilde kötü ve saygısız bir tecrübe yaşamaması için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36912995 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo internet şubenizdeki geri bildirim formunuzu defalarca denedim ama geri bildirim girmek imkansız. Hata verip durdu. Açıkçası internet sitenizdeki adresler güncel değil, şikayet formu çalışmadı. Demek istediğim Aras kargoda her aşamada yeni bir sorunla karşılaştım.
Sorunumla ilgili gerekli aksiyonların alındığı söylendi ve nazik bir biçimde iletişim kuruldu. Sorunu çözen müşteri temsilcisine teşekkür ederim
