Aras Kargo’da Tekrarlanan Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ankara Demetevler bölgesinde Aras Kargo ile iki kez aynı mağduriyeti yaşadım ve artık gerçekten bıktım. İlk sorun 29 Ağustos 2025 tarihinde 5671******45 teslimat numaralı, 6398794188360 kargo takip numaralı gönderimde yaşandı. Kargom sistemde adrese teslim görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Yetkiliyle telefonda görüştüğümde, kargonun yanlış konuma gittiğini, verdiğim adrese gelmediğini söylediler ve bunu adrese teslim yapılmamasına rağmen benim sorumluluğummuş gibi yansıttılar. Sisteme “adreste bulunamadı/yanlış adres” şeklinde not düşülmüş. Yeniden aradığımda tekrar adrese teslim için dağıtıma çıkacağı söylendi fakat aynı şey bir kez daha yaşandı. Tekrar aradığımda bu kez adresimin dağıtım alanlarının dışında olduğunu, karşıya geçemeyeceklerini söylediler ve yine sisteme “adreste bulunamadı” notu girildi. Günlerce “yeniden dağıtıma çıkacak” denilerek oyalanıp durdum, sonunda teslim edilmesi gereken süre geçtiği için kargom iade edildi. Bu süreçte hiçbir müşteri hizmetleri yetkilisi gerçekten yardımcı olmadı.

Aynı sorunu ikinci kez, 11 Mart 2026’da verdiğim siparişte, 13 Mart 2026 tarihinde 10313017162 teslimat numaralı, 6398794188360 kargo takip numaralı gönderimde yaşadım. Yine iş yeri adresimi verdim, sabah 07:00’den akşam 22:30’a kadar işteydim, adreste olmama ihtimalim yoktu. Buna rağmen saat 20:00’de “adreste yoktunuz, şubeden alın” mesajı gönderildi. Ne zil çalındı, ne arama yapıldı, ne de gerçekten adrese gelindi. Beni ikinci kez aynı şekilde mağdur eden, sorumluluk almak yerine sürekli sisteme “adreste yoktu” notu düşen bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.

Ben bu kargoları özellikle önemli bir gün için, nikahımda giyeceğim elbise için verdim ve iki kez aynı mağduriyeti yaşadım. Aras Kargo’dan, kargolarımı şubeden almaya zorlamak yerine, verdiğim iş yeri adresime bizzat getirilerek yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve konuyla ilgili açıklayıcı, ciddiye alındığımı gösteren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.