to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Şehir İçi Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 7260031906446080 takip numaralı, içinde ayakkabı bulunan kargom 14 Nisan’dan bu yana İzmir Bornova şubesinden İzmir Menemen’e bir türlü ulaştırılamadı ve sistemde iki gündür sadece “yolda” olarak görünüyor.
Aynı il içinde, bu kadar kısa mesafede olan bir gönderinin günlerdir teslim edilememesini ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli takip etmeme rağmen tarafıma ne bir SMS ne de arama ile açıklama yapılmadı.
Kargomun en kısa sürede, acilen adresime teslim edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Aras Kargo’yu bir daha tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
İzmir Menemen’de Aras Kargo aracılığıyla beklediğim bir gönderi için, hiçbir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde az önce “iade” mesajı aldım. Ürünü iki gündür teslim edilmesini beklerken, benimle tek bir iletişim kurulmadan gönderinin iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum.
Ne dağıtıma çıkışla ilgili ne de adreste bulunamadığına dair herhangi bir arama veya mesaj almadım. Tüm bu süreçte alıcı olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün iade edilmesini kabul etmiyorum ve bu durumu Aras Kargo’nun ciddiyetsizliği ve sorumsuzluğu olarak görüyorum.
Bu yaşadığım olay sebebiyle kimsenin Aras Kargo’yu tercih etmemesini istiyor, firmanın da bu tür bilgilendirme yapılmadan gönderi iadesi uygulamalarını acilen gözden geçirip müşterileri mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını talep ediyorum.
Sayın Şeyma O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35751105 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri dönüşü daha önce yapmanız gerekirdi şu an geri dönüş yapmanıza gerek yok sizi kimse tercih etmesin.
