to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Mikrodalga Camının Kırılması Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım
Dolap uygulaması üzerinden sattığım damperli mikrodalga fırını Aras Kargo ile Tokat Zile şubesinden gönderdim. Alıcıya teslim edildiğinde mikrodalga fırının camının kırılmış olduğunu öğrendim. Ürün sağlam şekilde teslim ettiğim halde, taşıma sırasında zarar gördüğü çok açık.
Hasar ile ilgili olarak kargo firmasıyla muhatap olmaya çalıştığımda son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve “kim ne yaparsa yapsın” anlayışıyla hareket edildiğini hissettim. Ne süreci sahiplenen oldu ne de zararla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Ürünün taşıma sırasında gördüğü bu zararın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fethiye B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35213419 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Temsilci tarafından arandım. Bana "kırılacak tarzda eşyaların garantisinin olmadığını, cam gibi ürünlerin taşınmasının yasak olduğunu" söyledi. Kargo görevlisi kutu içeriğini sorduğunda tabak cevabına "Biz bu kargoyu taşıyamayız" Neden demiyor da hemen kırmızı etiketli, bardak amblemli "Kırılacak eşya" yazısını asıyor mesela... Yani şunu dediler kısaca; ayranımız dökülmesin, yoğurdumuz ekşimesin...
