to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Kayıp Ürün Ve Tazminat Mağduriyeti
Aras Kargo ile Konya Karatay’dan İstanbul’a gönderdiğimiz, 5190*******12 takip ve tazmin dosya numaralı kargomuzun içinden para eden tıraş makinesi ve tıraş jileti gibi ürünler çalındı. Paket, patlamış süsü verilerek teslim edilmedi ve İstanbul’da iki kez “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen müşterimize hiçbir şekilde ulaştırılmadı. Yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, tazmin dilekçesi doldurduk ve tazminatın kesinleştiği, onaylandığı söylendi. Ancak bugün şubeden tekrar aranıp fotoğraf istendi ve hemen ardından tazmin talebimizin reddedildiğine dair mesaj aldık. Bu durumun tesadüf olmadığını düşünüyorum. Daha önce de Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşadık, çoğu zaman “sıvı ürün” bahanesiyle tazminat ödenmedi, fakat bu kez tıraş makinesi ve jiletlerimiz çalındı.
Fatura tutarımız 6.064 TL olup, mağduriyetimizin giderilmesini ve tazminatımızın eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Bu olaydan dolayı Aras Kargo ile çalışmayı bıraktık. Ayrıca tüm deliller ve şahitlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağım.
Sayın Orkun K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33817548 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
