to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Kayıp Paket Ve Cevapsız Şikayet Süreci
İstanbul’da Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 15 Kasım tarihinde gönderilen, alıcı ödemeli bir kargom vardı. Evde olmadığım ve gönderinin ödemeli olması gerekçesiyle paket o gün tarafıma teslim edilmedi, en erken iki gün sonra teslim edilebileceği söylendi. Ancak daha sonra gönderinin kaybolduğu anlaşıldı.
Takip numarası 5747*******41 olan gönderimin içinde yaklaşık 1.950 TL değerinde bir Stanley termos bulunuyordu ve teslimat sırasında 95 TL ödeme yapmam bekleniyordu. Paketin kaybolması üzerine hem ilgili şube hem de Aras Kargo müşteri ilişkileri defalarca aranmasına, ayrıca hasar/kayıp bildirim formu doldurulmasına rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa da içindeki ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Nagihan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34498362 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
