Kargo Teslimatında Daire Kapısına Kadar Hizmet Sunulmaması Ve Ürünümün Teslim Edilmemesi

10 Kasım 2025 tarihinde 30 parça kahvaltı takımı siparişi verdim. 13 Kasım 2025 tarihinde Aras Kargo tarafından teslimat yapılacağı bildirildi. Siparişim, 5744*******47 takip numarasıyla İstanbul’daki adresime gönderildi.

Görevim gereği fiziksel olarak ağır ürünleri taşıma imkanım olmadığı için, teslimat sırasında kuryeden ürünün daire kapıma kadar çıkarılması konusunda destek rica ettim. Ancak kurye, yalnızca bina dış kapısına kadar teslimat yapabileceğini belirterek yardımcı olmayı reddetti. Ürünü kendim taşıyamayacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün taşınmasına yardımcı olunmadan kargom doğrudan şubeye geri götürüldü. İçinde kırılabilir 5 ayrı koli bulunan ürünüm teslim edilmeden geri gönderildi ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Daha önce aynı adrese başka kargo firmalarıyla ve Aras Kargo ile büyük hacimli ürünler sorunsuz şekilde daireme kadar teslim edilmişti. Bu kez yaşadığım ilgisizlik ve destek eksikliğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, daire kapısına kadar teslimatın görevleri olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Sipariş için 2.499 TL ödeme yaptım ve ürünüm elime ulaşmadı. Hizmet sürecinin daha dikkatli yönetilmesini ve müşterilerin ihtiyaçlarının daha özenli değerlendirilmesini talep ediyorum.