Aras Kargo’da Kayıp Gönderi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. Temmuz ayında bir arkadaşım bana tıraş makinesi şarj kablosu gönderdi. Kargonun takip numarası 6070215362804. 31 Temmuz Cuma günü SMS ile kargonun bana teslim edildiği bilgisi geldi ancak o tarihte bana hiçbir kargo ulaşmadı. Gönderinin alıcısı olarak da Eren A****** isimli kişi görünüyor, bu benim adım.

Uzun bir süre arkadaşım kargonun bana ulaştığını zannederek bana bir şey söylememiş, biz de aradan zaman geçtikten sonra kargonun hiç gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine Bursa İnegöl’de, Cihangir Hastanesi’nin arkasındaki Aras Kargo şubesine gittim. Şubede isim, soy isim, telefon numaramı ve kargonun içeriğini sordular, kayda aldılar ve bulamasalar bile mutlaka geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

E‑posta ile ulaşıp durumu anlatmaya çalıştığımda ise kullandığım adreslerin hatalı olduğu uyarısı geliyor ve mailler geri dönüyor. Çağrı merkezini aradığımda da sürekli farklı menülere yönlendiriliyorum, somut bir muhatap bulamıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor. Şu an orijinal sitesinde yaklaşık 650 TL değeri olan bir ürünün kargoda kaybolduğunu ve sorumluluğun da bana yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma karşılanmasını ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.