Aras Kargo’da Hasarlı Koli Ve Sorumluluk Reddi

09.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:45‑16:45 arasında Aras Kargo Ümitköy/Ankara şubesinden dağıtıma çıkan ve alıcısı olduğum, 6031886803869 takip numaralı gönderimi teslim aldım. Koli elime geçtiğinde paket dışarıdan deforme olmuş ve nemliydi; açtığımda içindeki sıvı ürünün akmış ve hasar görmüş olduğunu fark ettim.

Teslimden yaklaşık 2 dakika sonra kargo dağıtıcısını arayarak durumu bildirdim. Dağıtıcı, kolinin hasarlı olduğunu ve ürünün aktığını kabul etmesine rağmen, “zaten sıvı ürün gönderilmemesi gerekir, bizim bir sorunumuz yok, ürün aracımıza akmamış” gibi konuyu saptıran ve sorumluluğu tamamen reddeden cevaplar verdi. Ne kendisi ne de Aras Kargo Ümitköy şubesi, zararımın karşılanması ve kargo ücretinin iadesi konusunda sorumluluk almak istemedi.

Şube ile yaptığım görüşmede, ürünü geri göndereceklerini, karşı tarafın yeni ürün göndereceğini, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi veya zarar tazmini yapılmayacağını ifade ettiler. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden bir kargo şirketinin bu kadar sorumsuz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşıma sahip olmasını kabul edemiyorum. Elimde hasarlı kolinin ve akmış ürünün fotoğrafları mevcut; ayrıca talep edilmesi halinde ilgili şubedeki kamera kayıtlarıyla da durum rahatlıkla görülebilir.

Hasarlı teslim edilen ürünüm nedeniyle uğradığım zararın tamamen karşılanmasını ve aynı zamanda yaşadığım kalitesiz hizmet nedeniyle ödemiş olduğum kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.