to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Hasarlı Bal Kargosu Ve Saygısız Personel Tutumu
6081729259088 takip numaralı kargomuz, Adana Kozan Aras Kargo Şubesi aracılığıyla içerisinde 8 kg bal bulunacak şekilde gönderilmiştir. Ancak kargo, teslim edilmesi gereken tarihte tarafımıza ulaştırılmamış; sorgulamamız üzerine taşıma sırasında aktığı ve bu nedenle teslim edilmeyeceği, sorumluluğun göndericiye ait olduğu bildirilmiştir.
Tarafımıza önceden herhangi bir telefon, mesaj veya başka bir yöntemle bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen iki gün önce bilgi verildiği iddia edilmiştir. Kargomuzun durumunu ancak kendimiz araştırarak öğrenebildik.
Mağduriyetimizin giderilmesi ve hasarın resmi olarak kayıt altına alınması amacıyla Konya Nalçacı Aras Kargo Şubesine gittik. Hasar tespit tutanağı talebimiz üzerine, eşkâli esmer, yaklaşık 175 cm boylarında, sakallı, siyah tişörtlü ve gri pantolonlu personel; “Siz dedektif misiniz? ”, “Biz size tutanak tutmak zorunda değiliz, vermek zorunda da değiliz.” ve “Almayın kardeşim ürünü, iade edeceğiz.” şeklinde ifadeler kullanarak tarafımıza saygısız bir üslupla yaklaşmıştır.
Olayı ve ürünün durumunu belgelemek amacıyla video kaydı almaya başladığımızda “Video kaydı alamazsınız, bırakın gidin.” denilmiş ve polis çağrılmıştır. Amacımız yalnızca ürünün mevcut durumunu belgelemek ve mağduriyetimizi resmi olarak kayıt altına almaktır.
Kargoda gönderilen 8 kg balın yaklaşık 6 kg’ı tarafımıza ulaşmış; metal kutu yamulmuş, dış karton ambalaj bal ile ıslanmış ve kargo ters dönmüş halde bulunmuştur. Ürün ambalaj bütünlüğünü kaybetmiş olup hijyen ve gıda güvenliği açısından tüketilebilirliği şüphelidir.
Ürün için toplam 10.500 TL ödeme yapılmıştır. Taşıma sırasında oluşan hasar, yaklaşık 2 kg ürün kaybı, zamanında bilgilendirme yapılmaması ve şubede karşılaştığımız olumsuz tutum nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
Kargomuzun hasar sürecinin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hasarın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve uğradığımız zararın karşılanmasını talep ediyoruz.
Sayın Keziban Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37259226 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
