Aras Kargo'da Geciken Teslimat, Kaba Personel Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde Aras Kargo Altınova şubesinden beklediğim 5747*******14 ve 5747******720 numaralı kargolarım, gün içinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Tüm gün evde beklememize rağmen, kuryeler adresimizin doğru olmasına rağmen bizi arayarak yol tarifi istedi ve yardımcı olmaya çalışmamıza rağmen kaba bir üslupla “Burada her yer inşaat, siz yardımcı olmayacaksınız galiba” diyerek kargomuzu o gün teslim etmediler.

Ertesi gün ise yine başka bir personel arayarak aynı şekilde adres sordu, teslimatın gelip gelmeyeceğiyle ilgili net bilgi vermedi ve yine mağdur olduk.

Daha sonra kargolarımızın Altınova şubesinden Güzeloba şubesine yönlendirildiğini öğrendik; bu süreçte hem Altınova hem de Güzeloba şubesiyle sorun yaşadık. Özellikle Altınova şubesindeki personelin tutumu çok olumsuzdu ve bu nedenle mağduriyetimiz daha da arttı. 19.11.2025 tarihinde sabah “2 saat içinde teslim” mesajı gelmesine rağmen saatlerce bekledik ve teslimat yine gecikti.

Sonunda kargomuz geldiğinde ise ürünlerin paketlerinde yırtık, ezik gibi ciddi hasarlar olduğunu gördük. Ürünler hasarlı olduğu için teslim almadım ve iade sürecini başlattım. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım, açılan kayıtlara dahi dönüş yapılmadı.

Kargolarımın günlerce gecikmesi, personelin olumsuz üslubu ve hasarlı ürün teslimatı nedeniyle mağdur edildim. Beklentim, kargolarımın zamanında ve sağlam şekilde teslim edilmesi, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.