to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Eksik Paket Ve Uzun Bekleme Süresi
Trendyol üzerinden yaklaşık 3 bin tl tutarında bilgisayar masası siparişi verdim. Ürün Aras Kargo Antalya Varsak şubesine 17.12.2025 tarihinde ulaştı ancak kargom bir hafta boyunca şubede bekletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun 2 saat içinde teslim edileceği söylendi. O gün evde olmadığım için kargoyu kardeşim teslim aldı, fakat iki paket olması gereken ürün tek paket olarak getirildi.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo ile tekrar iletişime geçtim, eksik paketi bildirdim. Buna rağmen ürünün tamamen teslim edildiği söylendi ve kayıt açıldı. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorgulama yaptığımda da bir sonuç göremedim, arayan soran olmadı. Son görüşmemde müşteri hizmetlerindeki görevli şahsen şubeye gidip alabileceğimi iletti. Zaten gidebilecek durumda olsam müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmayacağım, asıl yapılması gereken teslimatın eksiksiz ve zamanında gerçekleştirilmesidir.
Daha önce de Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen hâlâ aynı problemlerle karşılaşıyorum. Farklı kargo firmalarından sık sık teslimat almama rağmen bu tür bir sıkıntıyı sadece Aras Kargo ile yaşıyorum. Antalya Varsak şubesinde bekletilen ve teslim edilmeyen eksik paketimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serhat G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34664558 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
