to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Dağıtım Dışı Teslimat Sorunu Müşteri Mağduriyeti
Aras Kargo Bursa Gemlik şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Geçen sene Gemlik Kumsaz mevkine kargom sorunsuz bir şekilde getirilirken, bugün gelen mesajda adresimin dağıtım dışı olduğu ve kargoyu şubeden almam gerektiği belirtildi. Aynı durum daha önce de başıma gelmişti ve gidip kargoyu almıştım; ancak aslında almamam gerektiğini sonradan öğrendim.
Adresim daha önce dağıtım bölgesindeyken bugün nasıl “adres dışı” olabiliyor, bunu anlayamıyorum. Firmalar zaten kargoyu müşterilerine ulaştırmanız için size ödeme yapıyorken, benim ayrıca yol parası verip şubeye gitmem bekleniyor. Şu an buradan kargoyu almaya gitsem yaklaşık 90 TL yol parası ödeyeceğim ve bu durum bana haksızlık geliyor.
Buradaki insanlar bu şekilde internetten alışveriş yapamayacak mı, “kargonuzu gelin alın” denilecekse siz neden aracılık hizmeti veriyorsunuz, müşteri memnuniyeti nerede kalıyor, gerçekten hiç memnun değilim. Kargomun Kumsaz’daki adresime teslim edilmesini ve bu dağıtım dışı uygulamasının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurdan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36605172 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
