to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Çelişkili Teslimat Bilgilendirmeleri Ve Bayram Tatili Nedeniyle Uzayan Kargo Süreci
Aras Kargo Erzincan Merkez bölgesinde yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 6044682812824 takip numaralı kargom dün dağıtıma çıktı olarak göründü ancak teslim edilmedi. Bugün de aynı şekilde dağıtıma çıktı bilgisi verildi, fakat yine teslim yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine şubeyle görüştüğümde, kargoyu depodan alabileceğim ve bayramdan sonra dağıtıma çıkacağı söylendi. Bu görüşmeden yaklaşık iki saat sonra ise bu kez SMS ile kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Bir gün “depolar kapalı, bayramdan sonra dağıtım” denip birkaç saat sonra dağıtıma çıktı mesajı gelmesi hem tutarsızlık hem de müşteriyi oyalama hissi veriyor.
Bayram tatili gerekçe gösterilerek kargomun 3–4 gün daha bekletilmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede, bayram öncesinde adresime teslim edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Mert U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35503401 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
