to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Anneler Günü Hediyem Zamanında Teslim Edilemedi
Aras Kargo ile N11 üzerinden satın aldığım ve Anneler Günü için hediye olarak gönderdiğim kargo, 6 Mayıs’ta İstanbul Orhanlı şubesinden çıkmasına rağmen 5 gündür Yalova’daki alıcıya teslim edilmiyor. Gönderi numaram 6427488562105’tir.
Kargo her gün “alıcı adres alanı dışında” denilerek dağıtıma çıkarılmıyor ve teslimat erteleniyor. Aynı adrese daha önce defalarca farklı kargo firmalarıyla sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen Aras Kargo bu gönderimi günlerdir teslim etmiyor. Anneler Günü için özellikle zamanında ulaşması gereken bir hediye, bu gecikme nedeniyle anlamını yitirdi.
Telefonla Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım, sürecin neden uzadığı ve adresin neden “alan dışı” göründüğü konusunda herhangi bir açıklama alamadım.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede Yalova’daki alıcı adresine teslim edilmesini ve bu tür gerekçelerle teslimatın geciktirilmemesini talep ediyorum.
Sayın Tarık S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35961769 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İrtibata geçilmiş sadece şikayetiniz varmış denilmiş. Kargomuz hakkında bilgi verilmemiştir. Şube aranmış ve şube telefonu açmış ama cevap vermemiştir. Mobil uygulamada kargom şubede görünürken Şubeyi bizzat gittiğimde ise kargomun iade edildiği söylendi.
Arayan arkadaşlar çok kibar ve ikna ediciydi. Bu arkadaşlara teşekkür ediyorum. Ama firma üst yönetimine teşekkür etmiyorum. Aras Kargo'nun yönetiminin müşteri temsilcilerindeki kaliteyi sahaya yansıtmasını bekliyorum. Şubeye gittiğimde de gördüğüm çıkan problemli durumların çalışanları daha çok yormasın ve diğer hizmetlerinde aksamasına neden olmasıdır.
Kargom teslim edilmedi, iade edildi denildi ama hiçbir hareket görmüyorum. İade sürecinde de gözükmüyor. 11 Mayıstan bu yana hareket görünmüyor. Benim paketim ne zaman iade edilecek. Ürün mü kayboldu? Lütfen kargomu teslim etmiyorsunuz iade edin bari.
