Aras Kargo'da 9 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Aras Kargo ile yaşadığım aşırı gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. 27 Eylül’de sipariş verdiğim, 60X120 boyutunda kitap okuma minderim İzmir’den İstanbul’daki adresime gönderildi, tahmini teslim tarihi olarak da 30 Eylül görünüyordu. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ İzmir çıkış şubesinde görünüyor ve hareket etmiyor.

Bu süreçte Aras Kargo’yu iki kez aradım. İlk aramamda şikayet formu açtıklarını, inceleme başlatıldığını ve bana bir şikayet takip numarası verdiklerini söylediler; günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “inceleniyor” ifadesi dışında bir ilerleme yok. İkinci aramamda ise bu sefer gönderici firmanın ürünü onlara teslim etmemiş olabileceği söylendi. Bunun üzerine satıcı firmayla defalarca yazıştım, onlar da otomatik iade sürecinden bahsettiler; ancak iade işlemini başlatabilmem için ürünün önce bana ulaşması gerektiğini, ürün elime geçmediği için iade de edemediğimi belirttim.

Sonuç olarak 30 Eylül’de teslim edilmesi beklenen ürünüm 9 gün geçmesine rağmen hâlâ çıkış şubesinde gözüküyor, ne net bir açıklama alabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor. Gönderime ait Aras Kargo takip numaram 6501583565862, sipariş numaram ise 10899983483’tür. Bu aşamadan sonra ürünü artık kesinlikle teslim almak istemiyorum, kargonun acilen geri çekilerek gönderici firmaya iade edilmesini ve ücret iademin sağlanması için gerekli sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.