to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 3500 TL Değerindeki Ürünler Eksik Teslim Edildi
21 Ocak’ta Aras Kargo Ankara Öveçler şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kızım ve eşim evde olmasına rağmen, ne sabit ne de cep telefonum aranmadığı halde “adreste bulunamadığınız için teslimat yapılamamıştır” şeklinde mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Kayıttan yaklaşık 15 dakika sonra bu kez “kargonuz iki saat içinde teslim edilecektir” mesajı geldi ve kargom daha sonra teslim edildi.
Yurt dışından gelen arkadaşlarımın, benim için freeshop’tan yasal sınırlar dahilinde aldığı 5 karton Trea marka ısıtılmış tütün çubuğunun bulunduğu bu kargoda, kutuyu açtığımda iki kartonun eksik olduğunu fark ettim. Kargomun taşıma esnasında açılarak içinden iki kartonun alındığı çok net belli olmasına rağmen bu durumla karşılaştım. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 12583072 numaralı şikayeti oluşturdum. Gönderi takip numaram 6033667033669’dur.
Bugün Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve çeşitli bahaneler öne sürülerek adeta sorumlular korunmak istenir bir tavırla sürecin kapatılmaya çalışıldığını hissettim. 1 kg olarak teslim alınan kargonun bana 550 gram olarak teslim edildiği ifade edilmesine rağmen eksik ürün gerçeği ortadayken mağduriyetim giderilmedi. Kargo, bana alelade, her tarafı bantlanmış plastik bir poşet içinde ve görevlinin aceleci tavrı nedeniyle içi kontrol ettirilmeden teslim edildi. Bu süreçte önce hiç aramadan “adreste yoksunuz” mesajı atılması, ardından yaklaşık 40 dakika içinde hem mesaj hem telefonla dönüş yapılarak teslimatın yapılması ve nihayetinde eksik ürünle karşılaşmam, teslimatı yapan çalışan açısından da ciddi bir tutarsızlık görüntüsü oluşturmuştur.
Eksik olan iki karton ürünün freeshop fiyatı yaklaşık 3.500 TL’dir. Bu bedelin tarafıma ödenerek maddi mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca kargonun taşınma ve şubede bekleme sürecine ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle de bana teslimatı yapan personelin davranış ve tutumlarının detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 3.500 TL değerindeki ürünümün bu şekilde ortadan kaybolması, Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sayın Hazim G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34996812 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Makul ve kabul edilebilir miktarda olması nedeniyle Kargo taşımacılığı mevzuatına aykırı olmamasına rağmen, konu ve müşteriyi aydınlatma konusunda zayıf müşteri temsilcinizin son görüşmesi gibi değerlendirme yapacaksanız hiç konuyu uzatmayın gerekli hukuki işlemleri başlatalım. Bu tür ürünlerin taşınması yasak diyerek desteksiz cevap veren, yasaksa niye nakil için teslim aldınız sorusu karşısında suskun kalan, kargodaki eksilmenin nedeni yerine gönderilen ürüne odaklanıp asıl olayı kapatmaya çalışan anlayıştan vazgeçin lütfen.
Yeni fark ettim. Şikayetvar sitesine aralık ayında gönderilen şikayete göre yine Aras Kargo ve yine benim de kargomu eksik teslim eden Cevizlidere şubesinde aynı marka 4 üründen 3 kartonunun alınarak eksik teslimat yapıldığını öğrendim. Aras Kargo olarak saçma sapan, ticaret konusu olmayan ürünlerin cinslerini, yasallığını sorgulayacağınıza Cevizlidere şubesine odaklanıp içinizdeki art niyetli personeli bulun.
Aras Çözümsüzlük merkezi hala çözemediğiniz, üstelik hakkında bir sürü şikayet olan, benimle birebir aynı olayı yaşayanların da çözüm ve özür beklediği ihmal ve umursamazlığı apaçık ortada olan Aras Kargo Cevizlidere şubesi hakkında ne yaptınız? Hala bir şey yapmadıysanız sonucu yazılı olarak bildirin ben de hala sakladığım dış poşet içindeki kağıt ambalajdaki parmak izleri ve1 kg olarak teslim alınıp 550 grama düşen kargom hakkında yasal işlem başlatayım ve utanmazca karşı tarafı suçlayan şube müdürünüze inat çalınan kargo bedelini de hayır kurumuna bağışlayayım. Ayıp bu yaptığınız.
