to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 150 TL Ödediğim Kargo Teslim Alınmadı
Aras Kargo’nun esnaf noktalı sistemi üzerinden bir gönderi oluşturup internet sitesi üzerinden 150 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım ve tarafıma 914114 teslimat kodu ile barkod bilgisi verildi. Amacım, sitede görünen en yakın anlaşmalı esnafa giderek kargomu teslim etmekti.
Bugün saat 18.00 sularında İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi’nde bulunan Aras Kargo ile anlaşmalı esnaf noktasına giderek kargomu teslim etmek istedim. Ancak görevli, sadece kendilerine gelen kargoları teslim ettiklerini, gönderi kabul etmediklerini söyledi. Ben de Aras Kargo’nun sitesindeki prosedürü kendisine gösterdim; o da benden iletmem gereken QR kodu aldı fakat sistemine barkod numarası girmesi gerektiğini, Aras Kargo’nun kendilerine böyle bir barkod bırakmadığını, bu yüzden işlem yapamayacağını belirterek “Aras Kargo ile konuşun” deyip beni başından savdı.
Şu anda Aras Kargo’nun resmi sitesi üzerinden ödeme yapmış olmama rağmen kargomu gönderemiyorum; ne kargo kabul ediliyor ne de ödediğim ücretle ilgili bir işlem yapılabiliyor. Aras Kargo’nun bu konuda ya ödemiş olduğum 150 TL’nin iadesini yapmasını ya da kargomu adresimden alarak gönderimi sorunsuz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35386637 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyla alakalı mı tam bilmiyorum ama bu numaradan arandım. Kendileri bana iade harici evden kuryeyle kargo teslim almadıklarını iletti. Aras esnaf durumundan, barkod durumundan ve ödemesini çoktan yaptığım bir işlemi yapamadığımdan bahsettiğimde bana herhangi bir şey söylemeden telefonda sessiz kalan bir hanımefendi vardı telefon karşısında. Tamam peki dediğimde iyi günler deyip telefonu kapatan müşteri memnuniyetini zerre kadar umursamayan bir tavırla karşılaştım. Çok acil olarak paramın iadesini talep ediyor, bir daha Aras Kargo'yu herhangi bir şekilde kullanmamak için alternatifleri aramaya başlıyorum.
Kendileri Aras Kargo Yeditepe şubesinden olduklarını iletti ama doğru mu değil mi tam bilmiyorum şahsi bir numaradan arandım. Konuya dair ücret iadesi talep eder, iadenin gerçekleşmediği takdirde önce tüketici hakem heyetinde sonrasında ise savcılıkta hakkımı arayacağımı beyan ederim.
Ebru Hanım çözüm odaklı ve konuyla ilgiliydi. Ama Easy Point noktalarındaki sorunların çözüleceğine dair ne şubeden ne de müşteri temsilcilerinden herhangi bir dönüş almadım. Fakat artık Aras Kargo tercih etmeyeceğim için benim için bu konunun çok önemi yok. Ücret iadesi istemiştim bugün içinde yatacağı belirtildi. Ebru Hanım'a iade konusundaki süreci iletişimi koparmadan ve başarılı ilettiği için teşekkür ederim.
