to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 15 Gün Gecikme Ve Kayıp Değerli Evraklar İçin Acil Çözüm Talebi
28.07.2026 tarihinde adıma gönderilen ve Aras Kargo tarafından taşınan bir kargo, planlanan teslim tarihi olan 29.07.2026 olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderiye ait takip numarası 6068872365169’dur. Kargo içinde özel evraklar bulunmaktadır ve bu evrakların maddi değeri yaklaşık 20.000 TL ile 30.000 TL arasındadır.
Teslimat gecikince defalarca kez Aras Kargo firmasını aradım. Her aramamda farklı bir bilgi verildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Her defasında beni arayacaklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgi verilmedi. Konuyla ilgili kendilerine ihtar yazısı göndermek istedim ancak https://www.araskargo.com.tr/ adresindeki web sayfalarında iletişim olarak yer alan e-posta adreslerinin aktif olarak kullanılmadığını, bu kanaldan da kendilerine ulaşamadığımı gördüm. Son olarak kargomun kaybolmuş olabileceği söylendi, ancak bu konuda da resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili açık bir çözüm sunulmadı.
Özel ve değerli evrakların bulunduğu bu kargonun akıbetiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kargomun ivedilikle bulunup teslim edilmesini, bulunamıyorsa da evrakların maddi değerini karşılayacak şekilde zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36771805 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu nedenle; Gönderinin neden planlanan teslim tarihinde teslim edilmediğinin, 29.07.2026 – 13.08.2026 tarihleri arasında gönderinin hangi aşamalardan geçtiğinin, Gönderinin neden kayıp olabileceğinin tarafıma bildirildiğinin, Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıklarının nedenlerinin tarafıma yazılı ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, yaklaşık 15 günlük gecikme ve süreç boyunca yaşadığım belirsizlik, endişe, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle uğramış olduğum maddi mağduriyetin tarafınızca değerlendirilmesini ve uygun bir maddi telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Kargonun sonradan teslim edilmiş olması, yaşanan hizmet kusuru ve gecikme nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle yalnızca gönderinin teslim edilmiş olduğu gerekçesiyle başvurumun “çözüldü” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum. Tarafınızdan, yaşanan mağduriyetin maddi olarak giderilmesine yönelik somut bir telafi teklifinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilecek cevabın yalnızca genel ifadeler içeren standart bir yanıt olmamasını; yaşanan gecikmenin nedenlerini, gönderinin süreç içerisindeki durumunu ve maddi mağduriyetimin giderilmesine ilişkin firmanızın değerlendirmesini açıkça içermesini bekliyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin maddi olarak giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ederim.
