Aras Kargo Zümrüt Şubesi’nin İade Kargomdaki Gecikmesi Ve 1005 TL Tazmin Talebi

Aras Kargo Zümrüt Şubesi üzerinden bir mağazaya yapmış olduğum iade kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağazadan aldığım ürünlerden ikisi gelmediği için iade süreci başlattım ve kargom 5 Ocak’ta adresimden Aras Kargo tarafından teslim alındı. O günden bu yana kargomun şubede bekletildiği, ben mağazaya iade durumunu sorduğumda ürünlerin ellerine ulaşmadığını söylemeleri üzerine ortaya çıktı.

Bunun üzerine Aras Kargo Zümrüt Şubesi’ni aradım, önce böyle bir kargo olmadığını söylediler. Israr edince “size döneceğiz” denildi, daha sonra arayıp kargomu bulduklarını, T.C. olmadığı için gönderemediklerini söylediler. Oysa paketin üzerinde iade kodu ve telefon numaram da dahil olmak üzere tüm bilgiler mevcuttu. Mağaza ile tekrar görüştüğümde, iade ve değişim sürecinin geçtiğini ancak Aras Kargo tarafından 5 Ocak’ta paketin kendilerinden alındığının yazılı olarak belirtilmesi ya da mail ile iletilmesi halinde iade sürecini başlatabileceklerini ifade ettiler.

Bu durumu Aras Kargo’ya ilettiğimde, kesinlikle böyle bir yazı ya da mail veremeyeceklerini, bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Üstelik bugün mağaza, sürenin geçtiği için iade gerçekleştirmeyip ürünleri karşı ödemeli olarak bana geri göndereceğini belirtti. Yani hem zaman kaybettim, hem iade sürem kargo firmasının hatası yüzünden geçti, hem de haksız yere kargo ücreti ve 1005 TL tutarındaki iade bedelim riske girdi.

Benden kaynaklanmayan, tamamen Aras Kargo Zümrüt Şubesi’nin kusuru sonucu iki haftaya yakın bir süre kargom şubede bekletilmiş, ben aramasam hâlâ haberdar olmayacağım bir durumdaydım. Mağazanın nezdinde bu gecikmenin ve hatanın Aras Kargo’dan kaynaklandığının yazılı olarak belirtilmesini, iade sürecimin mağaza tarafından başlatılabilmesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve toplam 1005 TL tutarındaki iade bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğacak olası ek kargo masraflarımın da Aras Kargo tarafından karşılanmasını istiyorum.