to read complaints and reviews, or file yours. 
Aras Kargo’nun Temu üzerinden verdiğim siparişlerimi Sakarya ili Serdivan şubesine yanlış yönlendirip, haberim olmadan yurt dışı iadesi başlatmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Temel sorun, Aras Kargo Kocaeli dağıtım merkezinin gönderilerimi fabrika adresime her zaman getirilen şube yerine Serdivan şubesine yönlendirmesiyle başlıyor. Serdivan şubesi ise fabrika adresimizden tamamen ters bir noktada olmasına rağmen, paketleri doğru ve ilgili şubeye aktarması gerekirken bu sorumluluğu almayıp doğrudan yurt dışı iade süreci başlatıyor.
Fabrika adresimize daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu kez hem Kocaeli dağıtım merkezinin yanlış yönlendirmesi hem de Serdivan şubesinin sorunu sahiplenmeyen tutumu nedeniyle üç paketim geri gönderilmek isteniyor. Bu üç paketin içinde en az 10 ürün bulunuyor ve toplamda yaklaşık 6000 TL ödeme yaptım.
Sorunu fark edince dün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk, 12610942 numaralı kayıtla iade edilmemesini, bize şubeden haber verilmesi halinde gidip alabileceğimizi özellikle belirttik. Müşteri hizmetleri sorunun çözüleceğini söyledi. Buna rağmen bugün paketlerimin iade edildiğini öğrendim. Ne şube tarafından bir bilgilendirme yapıldı ne de telefonlara düzgün şekilde ulaşılıp sağlıklı bir bilgi alınabildi.
6 Şubat sonrası gümrük muafiyetinin kalkacak olması nedeniyle aynı ürünleri tekrar aynı fiyata almam mümkün değil; hem ürünlerin fiyatları çok daha yüksek olacak hem de ek gümrük masrafları çıkacak. Yani sadece ürünlerimi kaybetmiyor, aynı zamanda ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kalıyorum.
Ürünlerimin kesinlikle yurt dışına gönderilmemesini, mevcut paketlerin herhangi bir ek ücret ve masraf yansıtılmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Kocaeli dağıtım merkezinin yanlış yönlendirmesinden ve Serdivan şubesinin sorunu çözmek yerine başından savan bu tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ailem tarafından tarafıma gönderilen bir kargo, herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan dağıtıma çıkarılmadan geri iade edilmiş. Yaklaşık 5–6 gündür bu kargoyu bekliyordum ve kasım indirimlerinden...
Temu’dan sipariş ettiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 5659*******81 takip numaralı ürünüm, Balıkesir Kurtdereli şubesine ulaştıktan sonra tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen “alıcı adreste bulunamadığı için teslim edilememiştir” şeklinde bildirim aldım. Ne bir aram...
Yorumlar