to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Serdivan Şubesinin İadesiyle Oluşan Maddi Zarara Şikayet
Aras Kargo’nun Temu üzerinden verdiğim siparişlerimi Sakarya ili Serdivan şubesine yanlış yönlendirip, haberim olmadan yurt dışı iadesi başlatmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Temel sorun, Aras Kargo Kocaeli dağıtım merkezinin gönderilerimi fabrika adresime her zaman getirilen şube yerine Serdivan şubesine yönlendirmesiyle başlıyor. Serdivan şubesi ise fabrika adresimizden tamamen ters bir noktada olmasına rağmen, paketleri doğru ve ilgili şubeye aktarması gerekirken bu sorumluluğu almayıp doğrudan yurt dışı iade süreci başlatıyor.
Fabrika adresimize daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu kez hem Kocaeli dağıtım merkezinin yanlış yönlendirmesi hem de Serdivan şubesinin sorunu sahiplenmeyen tutumu nedeniyle üç paketim geri gönderilmek isteniyor. Bu üç paketin içinde en az 10 ürün bulunuyor ve toplamda yaklaşık 6000 TL ödeme yaptım.
Sorunu fark edince dün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk, 12610942 numaralı kayıtla iade edilmemesini, bize şubeden haber verilmesi halinde gidip alabileceğimizi özellikle belirttik. Müşteri hizmetleri sorunun çözüleceğini söyledi. Buna rağmen bugün paketlerimin iade edildiğini öğrendim. Ne şube tarafından bir bilgilendirme yapıldı ne de telefonlara düzgün şekilde ulaşılıp sağlıklı bir bilgi alınabildi.
6 Şubat sonrası gümrük muafiyetinin kalkacak olması nedeniyle aynı ürünleri tekrar aynı fiyata almam mümkün değil; hem ürünlerin fiyatları çok daha yüksek olacak hem de ek gümrük masrafları çıkacak. Yani sadece ürünlerimi kaybetmiyor, aynı zamanda ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kalıyorum.
Ürünlerimin kesinlikle yurt dışına gönderilmemesini, mevcut paketlerin herhangi bir ek ücret ve masraf yansıtılmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Kocaeli dağıtım merkezinin yanlış yönlendirmesinden ve Serdivan şubesinin sorunu çözmek yerine başından savan bu tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34975424 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim yayımlandı fakat çözüm bulunamadı. Adresimiz ile alakası olmayan şubeye (Serdivan şubesi) yurt dışı paketlerimiz gelmeye devam ediyor ve Serdivan şubesi ilgili şubeye yönlendirmek yerine yurt dışı iade süreci başlatıyor. Oysa sistemde paketiniz teslim alınmak üzere bekliyor yazıyor. Şubeye gittiğimizde iade ettik cevabı alıyoruz. Sizi şikayet edeceğiz dediğimizde istediğiniz yere edin diyorlar. Gerçekten maddi olarak büyük zarardayım.
