to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Kodu Alınmadan Başkasına Verildi
Trendyol üzerinden 10348546839 teslimat numaralı bir sipariş verdim. Siparişim Aras Kargo Manisa Demirci şubesine 6405884773821 teslimat numarasıyla geldi. Ürün iç giyim kategorisindeydi. 27.03.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı, ne arayan oldu ne de kapıya gelen.
Teslimat için SMS ile gelen kod da vardı fakat Aras Kargo bu kodu almadan, benden onay almadan kargomu başkasına teslim etmiş. Şubeye ulaştığımızda kargonun farklı bir isimdeki kişiye teslim edildiği söylendi, sistemde görünen bu isim bizim tanıdığımız biri değil. Şubedeki görevli “tanıdığınızdır” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı, hayır tanımıyoruz dememize rağmen pazartesi ulaşabilirlerse geri alacaklarını, ulaşamazlarsa da “yanlış teslimat” diye işlem açacaklarını söyledi.
Kargo kodu alınmadan, alıcıya sorulmadan başkasına teslimat yapılması ve üstüne bu kadar rahat bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil. Kargomun acilen bulunup doğru kişiye, yani bana teslim edilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Aras Kargo ile tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.
Sayın Ayşegül S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35582287 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ayşegül S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
