Aras Kargo Yanlış Teslimat ve Kayıp Kargo, Tazminat Reddiyle Sonuçlandı

17.12.2025'te Ankara'dan İzmir'e gönderdiğim kargo başka birinin kargosu ile karıştırılarak yanlış teslimat yapıldı. Durumu Aras Kargo'ya bildirip, yanlış teslim edilen ürünü kendilerine iade ettik. Gönderi belgesini paylaştık ve kargomuzu kendi operasyonları içinde aradıklarını ve beklememizi bildirdiler. Yanlış gelen ürün, İzmir'e teslim edilip, oradan Ankara'ya geri geldiğinde, kargonuz iade oldu diye arandım ve Aras Kargo Ümitköy şubesine gittim. Ancak bana iade edilmek ürünün bir kez daha yanlış teslim edilen ürün olduğunu görünce süreci yeniden anlattım. İzmir Altınyol Şubesi de gerekli bilgilendirmeyi Ankara'ya yapmıştı ve ürünü almadım. Aradan geçen sürede kargom bulunmayınca tazminat başvurusu yapmam istendi ve Ümitköy Şubesine yaptım.

Aradan zaman geçip dönüş olmayınca yine bu şubeyi aradım. Bu defa, şube yöneticisinin görevden ayrıldığını ve başvurumu Genel Müdürlüklerine hiç iletmediğini öğrendim. Tüm süreci yeniden anlattım. Tekrar beklemeye başladım. Mart ayı sonunda Genel Merkezlerini arayıp, yine anlattım. Başvurumun beklediğini söylediler, yeniden şikayet kaydı açtırarak sonuç beklediğimi ilettim. Bugün itibari ile gelen ve belge olarak eklediğim cevaba göre, gönderdiğim ürünlerle ilgili belge/fatura eklemediğim gerekçesi ile red verilmiş. Kendilerine daha önce, kargomu kaybedeceklerini öngöremediğimden, yurt dışından hediye aldığım kulaklık ve çikolatanın faturasını saklamadığımı, yaklaşık değerinin 3.700 TL olduğunu bildirmiştim. Bu cevaba göre, kargonuzdaki ürünlerin faturası yoksa, Aras Kargo bu teslimatı yapmayıp, içindekileri alabilir.

Başka bir örnek, bir anne kızına, torunlarına el emeği bir çeyiz veya hediyelik hazırlayıp gönderse, Aras Kargo bunları da kaybedebilir çünkü faturası yoktur. Yine kendi yörenizin meyvesin yetiştirip gönderseniz Aras Kargo bu meyveleri de yiyebilir çünkü faturası yoktur. Ayrıca, cevap metnini de incelerseniz ne kadar amatör, gelişigüzel, özensiz, baştan savma bir süreç olduğunu görebilirsiniz. Kayıp kargom ve ödenmeyen değeri için kendilerinden şikayetçiyim.