Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Şube İletişimi Şikayeti

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Balıkesir Edremit çıkışlı ve takip numarası 6045727560891 olan kargom, İstanbul Kadıköy teslim şubesine gönderildi. 24 ya da 25 Mart’ta kargoyu verdim, 26 Mart’ta ise sistemde teslim edildi görünüyor, ancak kargo yanlış bir firmaya teslim edilmiş.

Kargonun içinde tak çıkar tepelik, gerçek saçtan bir ürün vardı, yani peruk benzeri bir ürün ve teslim noktasına içeriğini özellikle söylememe rağmen sisteme “dosya” olarak kaydedilmiş. Ürünün teslim edildiği firma ise taşınma sürecindeymiş ve firma kapalı olduğu için Aras Kargo şu anda kargomu geri alamıyor. Ne doğru kişiye teslim ediliyor ne de bu hatanın bedeli karşılanıyor.

Çağrı merkezini aradığımda sürekli çıkış şubesiyle görüşmem söyleniyor, oysa sorun İstanbul Kadıköy teslim şubesinde yaşanıyor. Şube ise ürünü teslim ettikleri firmanın ne zaman açılacağının belli olmadığını, firmayı açmalarını beklediklerini ifade ediyor. Ben aramadığım sürece de ne çağrı merkezinden ne şubeden herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, şube ile genel müdürlük adeta topu birbirine atıyor.

Ben artık bu süreçte net bir çözüm istiyorum. Öncelikle kargomun alıcıya bir an önce teslim edilmesini, bu mümkün değilse ve ürün belirsiz bir süre daha bekletilecekse, içindeki ürünün bedelimin eksiksiz olarak ve kargo ücretimin tarafıma acilen ödenmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu yaşanan açık ihmal ve yanlış teslimat hatasının sorumluluğunu almasını ve mağduriyetimi gecikmeden gidermesini bekliyorum.