Aras Kargo Yanlış Teslimat İddiası Müşteriyi Evde Bekleterek Adres Yok Mesajı Aldırdı

Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecindeki tutumdan dolayı şikayetçiyim. 6479498310151 takip numaralı kargom için 17 Ağustos günü saat 12.00 civarında dağıtıma çıktığı ve tahmini teslimat saatinin 16.30 olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde kargomu bekledim.

Buna rağmen saat 14.30 sularında, ne telefonla aranmış ne de kapım çalınmış olmasına rağmen “Sizi adreste bulamadık, gönderinizi şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Adresim açık ve net olmasına, konumumun da belli olmasına rağmen, kuryenin adresi yanlış yorumlayarak burayı şantiye sandığını ve bu nedenle kargoyu getirmediğini öğrendim. Gerçekte adrese gelinmemiş olmasına rağmen sistemde “adreste yoktunuz” şeklinde işlem yapılması, tamamen gerçeği yansıtmayan bir beyan niteliğindedir.

Mesajdaki linkte teslimata ilişkin fotoğraf kanıtı olduğu belirtilmesine rağmen, linki açtığımda herhangi bir fotoğraf bulunmadığını da ayrıca belirtmek isterim. Aras Kargo Kuzey Marmara şubesi üzerinden Arnavutköy Hacımaşlı adresine gelmesi gereken bu kargo için şubeyi aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, genel çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca kayıt açmakla yetinildi ve sorunum somut olarak giderilmedi.

Tüm gün evde bekleyen bir müşteri olarak, hiçbir şekilde aranmadığım ve ziyaret edilmediğim halde “adreste yoktunuz, şubeden alın” şeklinde otomatik ve gerçeğe aykırı mesajlar almaktan ve muhatap bulamamaktan son derece rahatsızım. Kargomun şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede doğru adrese getirilmesini ve bu tür yanlış teslimat beyanlarının tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.