to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şube Görünümü Ve Fazla Ücret İtirazı
Aras Kargo ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Gayrettepe şubesinden Eskişehir İki Eylül şubesine, alıcı ödemeli olacak şekilde bir oyuncak gönderdik. Gönderim sırasında bize 335 TL ücret bilgisi verildi, ancak alıcı kargoyu teslim alırken 425 TL ödemek zorunda bırakıldı.
Ayrıca kargo sistemde Eski Kent şubesinde görünüyordu ve bu nedenle kargoya ancak bir gün gecikmeli olarak, 25 Mart saat 10.00 civarında ulaşabildik. Yani hem kargo yanlış şubede göründü, hem de başta belirtilen tutardan daha yüksek bir ücret tahsil edildi.
Ücret farkına itiraz ettiğimizde ise alıcı şube, konuyu sahiplenmek yerine gönderici şube olan Gayrettepe ile görüşmemizi söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Bu süreçte ne yaşanan gecikme ne de ücret konusundaki mağduriyetimizle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Hem kargonun yanlış şubede görünmesiyle yaşadığımız zaman kaybının hem de başta söylenen fiyatın üzerinde alınan 90 TL’lik fazladan ücretin giderilmesini, fazla tahsil edilen ücretin iadesini ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Sayın Seda Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35547507 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Seda Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler, Mehtap hanım.
