Aras Kargo Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilemeyen Kargo Bebeğimin Beşiği Gecikiyor

Diyarbakır Bağlar bölgesinde Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. 29.12.2025 tarihinde “adresiniz kapsama alanı dışında, kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde eşim Diyarbakır Bağlar şubesine gitti; ancak orada kargoyu teslim etmediler ve “size yanlış mesaj gitmiş, biz elden kargo vermiyoruz, kargonuz 01.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkacak” denildi. 01.01.2026 resmi tatil olduğu için zaten dağıtım yapılmadı; sonrasında ise ne bir mesaj ne de bir arama aldım, kargomun dağıtıma çıkıp çıkmayacağını bile bilmiyorum.

Gönderi takip numaram 5771*******17 ve kargonun içinde bebeğime aldığım beşik bulunuyor. Ürünün iade süresi de dolmak üzere olduğu için hem ürünümden hem de iade hakkımdan olma riskiyle karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, yalnızca otomatik sesli yanıtla tahmini teslim tarihi olarak 02.01.2026 bilgisini duyuyorum; fakat bu tarihe ilişkin hiçbir bilgilendirme mesajı ya da net bir hareket göremiyorum.

Hem yanlış bilgilendirme yapıldı ve şubeye boşuna yönlendirildim, hem de sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmadı; bu durum beni mağdur etti. Bebeğime aldığım beşiğin daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.