to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesi Evrakları Göndermeyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor
Aras Kargo Yalova Mimoza şubesine 16 Ocak’ta anlaşmalı müşteri olmak için iş yerimden kargo gönderebilmek adına gerekli tüm evrakları teslim ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen imzalamam için herhangi bir sözleşme veya evrak göndermediler. 3 gün önce şubeye tekrar sorduğumda müdürleri evrakların kendilerine ulaşmadığını söyledi. Dün de yazılı olarak tekrar ulaştım ancak geri dönüş yapmaya bile tenezzül edilmedi.
Sürekli şikayet etmek ya da ses yükseltmek zorunda kalmadan, tatlı dille bu işlerin çözülebilmesini beklerken, bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten üzücü. 10 gündür imzalamam için evrak gönderemeyen bir şubenin, imzaladıktan sonra onay sürecini kaç ayda tamamlayacağı konusunda da ciddi endişe duyuyorum. Bu süreç hem zaman kaybına neden oluyor hem de işimi aksatıyor.
Başvurumun ve anlaşmalı müşteri sürecimin en geç 2 gün içinde sonuçlandırılmasını, gerekli evrakların tarafıma süratle ulaştırılmasını ve tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla mağdur edilmek ve bekletilmek istemiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile ticari gönderilerimi gerçekleştirebilmek için müşteri anlaşması yapmak istedim ancak gerekli evraklarım 15 günü aşkın süredir tarafıma gönderilmedi. Başvurum üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir evrak elime ulaşmadı ve sürecim başlatılamadı.
Bu süre içinde Yalova Mimoza şubesinin müdürünü defalarca aradım; çoğu zaman telefonum açılmadı, açıldığında ise “bilmiyorum” şeklinde yanıt alıp somut bir bilgi paylaşılmadı. Aras Kargo genel merkezi de yaşadığım sorunla hiç ilgilenmedi, ne süreç hakkında bilgilendirme yapıldı ne de çözüm üretildi.
Ticari gönderilerime başlayabilmem için bu anlaşmanın acilen tamamlanması gerekiyor. Evraklarımın ivedilikle hazırlanıp tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Grd E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35012650 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetin üzerinden neredeyse 1 hafta geçti ancak hala dönüş olmadı. Çalıştığı markaya bu kadar mı saygısı olmaz personelin. Gerçekten firma adına çok üzücü bir durum. Zaten bunun böyle olacağıda belliydi. İlk defa yaşanmıyor.
