to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve My Rabbit'tan Teslim Edilmemiş Kargo İçin İade Talebi
Konu: Teslim Edilmeyen Kargo, Gerçeğe Aykırı Teslimat Kaydı ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
Kargo takip no: 6504544140864
Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterilen, My Rabbit firmasının kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait kargom.
Teslimat sürecinde kurye ile yaptığım görüşmede teslimat kodunu paylaşmış bulunmaktayım. Ancak kargom fiilen tarafıma teslim edilmemiş, kapımda bulunamamış ve ürün elime ulaşmamıştır. Buna rağmen tarafıma teslimat mesajı gönderilmiş ve kargo sistemde teslim edilmiş olarak kaydedilmiştir.
Durumu hem Aras Kargo’ya hem de alışveriş yaptığım My Rabbit firmasına bildirmeme rağmen iki firma da zararımı karşılamamakta ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm sunmamaktadır. Aras Kargo, teslimat kodunu paylaşmış olmamı gerekçe göstererek sorumluluk kabul etmezken, My Rabbit firması da yaşadığım zararın karşılanması konusunda yardımcı olmamaktadır.
Kargomun tarafıma ulaşmamış olması gerçeği ortadayken, iki firma arasında sorumluluğun birbirine bırakılması nedeniyle hem ödediğim ürünün hem de paramın mağduru durumuna düşmüş bulunuyorum. Teslimat kodunu paylaşmış olmam, ürünün gerçekten teslim edildiği anlamına gelmemektedir.
Tüketici olarak satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasını beklerken, teslim edilmeyen bir ürün için iki firmadan da çözüm alamamam kabul edilemez.
Bu nedenle;
* Kargonun teslimat sürecinin ve kurye kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini,
* Teslimatın kapının önüne bırakıldığının kanıtlanmasını,
* Teslimat kanıtlarının tarafımla paylaşılmasını,
* Ürünün tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini,
* Aras Kargo ve My Rabbit firmalarının mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemleri yapmasını,
* Şikâyetime yazılı ve gerekçeli yanıt verilmesini talep ediyorum.
Her iki firmaya da başvurmama rağmen sonuç alamadığım için şikayetimin incelenmesini ve tüketici olarak uğradığım zararın giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Neslihan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37289824 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
