to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Hepsiburada’da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim müzik prodüksiyon kontrol cihazı, Aras Kargo ile tarafıma gönderilmesine rağmen 28 Ağustos Cuma günü taahhüt edilen teslim tarihinde elime ulaşmadı. 29 Ağustos Cumartesi günü Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda gönderinin dağıtıma dahi çıkarılmadığı ve Atalar Şubesi’ne talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna karşılık Hepsiburada müşteri hizmetleri, Aras Kargo tarafından kendilerine “bugün gün içerisinde teslim edilecek” bilgisinin iletildiğini söyledi.
Aynı gönderi hakkında müşteriye ve alışveriş platformuna farklı bilgiler verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Gönderimin neden taahhüt edilen tarihte ve takip eden gün dağıtıma çıkarılmadığının, güncel fiziksel konumunun ve kesin teslim planının açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma 31 Ağustos Pazartesi gününü beklemem gerektiği iletilmesine rağmen, gecikmenin gerekçesinin detaylı biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.
Yaşanan gecikme nedeniyle günlerdir hem Aras Kargo hem de alışveriş platformu ile telefon görüşmeleri yapmak, destek kayıtları açmak ve süreci kendim takip etmek zorunda kaldım. Sorunun yalnızca paketin daha sonra teslim edilmesiyle kapanmış sayılmamasını; yaşanan hizmet aksaklığının ve çelişkili bilgilendirmenin ayrıca incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36928070 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Emre T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gönderim gecikmeli olarak teslim edilmiş olsa da şikayetimin ardından tarafıma dönüş sağlandı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklıydı. Süreç hakkında gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve ürünüm elime ulaştı. Yaşanan gecikme sonrasında gösterilen ilgi ve yaklaşım için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Genel müdürlükten, müşteri temsilcisi Ebru hanıma da ayrıca teşekkür ederim ilgisi için.