Aras Kargo Ve Hepsiburada’da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim müzik prodüksiyon kontrol cihazı, Aras Kargo ile tarafıma gönderilmesine rağmen 28 Ağustos Cuma günü taahhüt edilen teslim tarihinde elime ulaşmadı. 29 Ağustos Cumartesi günü Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda gönderinin dağıtıma dahi çıkarılmadığı ve Atalar Şubesi’ne talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna karşılık Hepsiburada müşteri hizmetleri, Aras Kargo tarafından kendilerine “bugün gün içerisinde teslim edilecek” bilgisinin iletildiğini söyledi.

Aynı gönderi hakkında müşteriye ve alışveriş platformuna farklı bilgiler verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Gönderimin neden taahhüt edilen tarihte ve takip eden gün dağıtıma çıkarılmadığının, güncel fiziksel konumunun ve kesin teslim planının açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma 31 Ağustos Pazartesi gününü beklemem gerektiği iletilmesine rağmen, gecikmenin gerekçesinin detaylı biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşanan gecikme nedeniyle günlerdir hem Aras Kargo hem de alışveriş platformu ile telefon görüşmeleri yapmak, destek kayıtları açmak ve süreci kendim takip etmek zorunda kaldım. Sorunun yalnızca paketin daha sonra teslim edilmesiyle kapanmış sayılmamasını; yaşanan hizmet aksaklığının ve çelişkili bilgilendirmenin ayrıca incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.